Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a x3Online Sistemas coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais relacionados aos seus sites, sistemas, ferramentas, integrações, APIs, canais de atendimento e demais soluções digitais.

1. Quem somos

A x3Online Sistemas fornece soluções digitais, sistemas web, integrações, automações, ferramentas de CRM, atendimento, gestão comercial e comunicação com clientes por canais autorizados.

Para dúvidas sobre privacidade ou proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: contato@x3online.com.br.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma de uso dos nossos serviços, podemos tratar os seguintes dados:

• nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e dados de contato;
• informações comerciais, histórico de atendimento, mensagens e interações;
• dados enviados por formulários, sistemas, integrações, APIs ou canais de atendimento;
• identificadores técnicos, como endereço IP, data, hora, navegador, dispositivo e registros de acesso;
• dados necessários para autenticação, segurança, suporte, auditoria e prevenção de fraude;
• dados de contas comerciais, números de telefone e configurações vinculadas a integrações autorizadas.

3. Como coletamos dados

Os dados podem ser coletados quando:

• o Cliente ou Usuário preenche formulários, solicita contato ou contrata nossos serviços;
• há interação com nossos sistemas, sites, APIs, canais de suporte ou atendimento;
• mensagens são enviadas ou recebidas por canais autorizados, incluindo WhatsApp;
• o Cliente importa, cadastra ou integra dados em nossas soluções;
• plataformas de terceiros autorizadas compartilham informações necessárias à prestação do serviço.

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos dados pessoais para:

• prestar, operar, configurar e melhorar nossos serviços;
• realizar atendimento, suporte, relacionamento comercial e comunicações operacionais;
• enviar mensagens solicitadas, autorizadas ou necessárias à execução dos serviços;
• gerenciar contas, acessos, permissões, integrações, segurança e auditoria;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e solicitações de autoridades;
• prevenir fraudes, abusos, incidentes de segurança e uso indevido dos sistemas;
• analisar desempenho, corrigir falhas e desenvolver melhorias técnicas.

5. WhatsApp e comunicações

Quando houver comunicação por WhatsApp, poderemos tratar número de telefone, nome, mensagens, status de entrega, respostas, preferências de comunicação e demais informações necessárias para viabilizar o atendimento ou a comunicação autorizada.

Mensagens comerciais devem observar a legislação aplicável, as políticas da Meta e do WhatsApp, a existência de base legal adequada e, quando necessário, o consentimento ou opt-in do destinatário. O Usuário pode solicitar a interrupção das comunicações a qualquer momento.

6. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento, exercício regular de direitos, proteção ao crédito, prevenção à fraude ou outras hipóteses previstas na legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores, operadores, plataformas integradas, serviços de hospedagem, ferramentas de comunicação, provedores de tecnologia, gateways, consultores, autoridades públicas ou terceiros necessários à execução dos serviços.

O compartilhamento é realizado na medida necessária para as finalidades descritas nesta política, cumprimento de obrigações legais, proteção de direitos, segurança dos sistemas ou execução de contratos.

8. Armazenamento e retenção

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, executar contratos, atender obrigações legais, resolver disputas, manter registros de auditoria e proteger direitos da x3Online Sistemas, dos Clientes, Usuários ou terceiros.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para retenção.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Ainda assim, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos.

O Cliente também deve proteger seus próprios acessos, senhas, tokens, chaves de API, dispositivos, operadores e permissões concedidas.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular de dados pessoais pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento, quando aplicável.

As solicitações serão avaliadas conforme a identidade do solicitante, a relação com os dados, as bases legais envolvidas e eventuais obrigações de retenção.

11. Dados inseridos por Clientes

Quando um Cliente utiliza nossos sistemas para cadastrar, importar ou tratar dados de seus próprios contatos, clientes, leads, vendedores, atendentes ou usuários, ele é responsável por garantir que possui autorização, base legal ou consentimento adequado para esse tratamento.

Nesses casos, a x3Online Sistemas atua conforme as instruções do Cliente e nos limites necessários para prestar os serviços contratados.

12. Cookies e tecnologias similares

Nossas páginas institucionais podem utilizar recursos técnicos essenciais para funcionamento, segurança e medição básica. Caso sejam utilizados cookies, pixels, tags ou ferramentas de terceiros para finalidades adicionais, eles deverão observar a legislação aplicável e as preferências disponíveis ao usuário.

13. Transferência internacional

Alguns fornecedores ou plataformas integradas podem operar infraestrutura fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável e com as necessidades de prestação dos serviços.

14. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços, nas integrações, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável. A versão vigente será publicada nesta página, com a data da última atualização.

15. Contato

Para exercer direitos, tirar dúvidas ou solicitar informações sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com a x3Online Sistemas pelo e-mail: contato@x3online.com.br.