Politica de Privacidade

Esta Politica de Privacidade explica como a x3Online Sistemas e Inovacao coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e exclui dados pessoais relacionados aos sites, sistemas, automacoes, canais de atendimento, APIs e integracoes do app x3, incluindo recursos da Meta e da WhatsApp Business Platform.

1. Escopo desta politica

Esta politica se aplica ao uso do app x3, dos sites e sistemas da x3Online e das integracoes usadas para atendimento, CRM, gestao de conversas, automacoes, suporte, comunicacoes operacionais e relacionamento com clientes.

Quando o app x3 usa produtos, APIs ou permissoes da Meta, tratamos os dados recebidos apenas para as finalidades descritas nesta politica, de acordo com a legislacao aplicavel, as politicas da Meta e as configuracoes autorizadas pelo cliente.

2. Produtos e permissoes da Meta utilizados

O app x3 pode solicitar ou utilizar permissoes e recursos da Meta relacionados a ativos empresariais e WhatsApp Business, incluindo:

• Business Asset User Profile Access: acesso a informacoes de perfil necessarias para identificar usuarios autorizados a gerenciar ativos empresariais.
• whatsapp_business_management: gerenciamento autorizado de contas, numeros, modelos de mensagem, configuracoes e ativos da WhatsApp Business Platform.
• whatsapp_business_messaging: envio, recebimento e gestao de mensagens permitidas pela WhatsApp Business Platform.

O app x3 nao solicita dados da Meta que nao sejam necessarios para operar, proteger, prestar suporte ou melhorar os servicos contratados.

3. Dados que podemos tratar

Dependendo da configuracao autorizada pelo cliente, podemos tratar:

• nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e dados de contato;
• identificadores de usuarios, administradores, contas comerciais, paginas, negocios, ativos empresariais e numeros de telefone autorizados;
• mensagens enviadas e recebidas, conteudo de atendimento, anexos, historico de conversas, status de entrega e respostas;
• modelos de mensagem, configuracoes de conta, webhooks, eventos de entrega, registros de integracao e metadados tecnicos;
• dados inseridos por clientes em CRMs, formularios, listas, pipelines, cadastros, importacoes e automacoes;
• endereco IP, navegador, dispositivo, data, hora, logs de acesso, logs de seguranca e registros de auditoria;
• informacoes necessarias para suporte, prevencao de fraude, diagnostico tecnico, cumprimento legal e seguranca.

4. Como coletamos dados

Os dados podem ser coletados quando:

• o usuario acessa sites, sistemas, formularios, paineis ou canais da x3Online;
• o cliente conecta ativos da Meta ou da WhatsApp Business Platform ao app x3;
• mensagens sao enviadas, recebidas, entregues, lidas, respondidas ou gerenciadas pelo WhatsApp;
• a Meta, o WhatsApp ou outras plataformas autorizadas enviam eventos, webhooks ou dados necessarios a integracao;
• o cliente importa ou cadastra dados em nossas solucoes, sempre sob sua responsabilidade e base legal;
• nossos sistemas geram logs tecnicos para seguranca, auditoria, funcionamento e suporte.

5. Finalidades do tratamento

Utilizamos dados pessoais e dados de plataforma apenas para:

• prestar, operar, configurar, autenticar, proteger e manter o app x3 e seus servicos;
• permitir que clientes autorizados gerenciem contas e ativos da Meta e da WhatsApp Business Platform;
• enviar, receber, organizar e registrar mensagens permitidas e solicitadas;
• realizar atendimento, suporte, relacionamento comercial e comunicacoes operacionais;
• controlar acessos, permissoes, auditoria, seguranca, integridade e prevencao de abusos;
• diagnosticar falhas, corrigir erros, medir desempenho e melhorar a experiencia do servico;
• cumprir contratos, obrigacoes legais, ordens de autoridade e politicas aplicaveis.

6. Bases legais

O tratamento de dados pode se apoiar em execucao de contrato, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, legitimo interesse, consentimento, exercicio regular de direitos, prevencao a fraude, protecao ao credito ou outras bases previstas na Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (LGPD), conforme o caso.

Quando a finalidade depender de consentimento, opt-in ou outra autorizacao especifica, o cliente deve garantir que a autorizacao foi obtida antes de usar o app x3 para tratar ou enviar dados.

7. Uso de dados da Meta e da WhatsApp Business Platform

Dados recebidos por meio de produtos, APIs ou permissoes da Meta sao tratados somente conforme descrito nesta politica e apenas para operar, manter, proteger, prestar suporte ou melhorar a integracao solicitada pelo cliente.

A x3Online nao vende dados recebidos da Meta, nao usa esses dados para publicidade de terceiros, nao transfere esses dados para redes de anuncios, data brokers ou ferramentas de monetizacao, e nao utiliza dados de plataforma fora das finalidades autorizadas.

Tambem nao publicamos conteudos, mensagens ou dados de usuarios sem autorizacao, e nao representamos que a x3Online e afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, Facebook, Instagram ou WhatsApp.

8. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com fornecedores e operadores necessarios para hospedagem, infraestrutura, mensageria, suporte, seguranca, armazenamento, auditoria, processamento tecnico, atendimento e cumprimento de obrigacoes legais.

Esses terceiros devem tratar os dados apenas conforme nossas instrucoes, contratos, medidas de seguranca e finalidades permitidas. Quando uma plataforma externa, como a Meta ou o WhatsApp, processa dados, esse processamento tambem fica sujeito aos termos e politicas dessa plataforma.

9. Retencao e exclusao

Mantemos dados pelo tempo necessario para prestar os servicos, cumprir contratos, atender obrigacoes legais, resolver disputas, manter auditoria, prevenir fraude e proteger direitos.

Quando os dados nao forem mais necessarios ou quando a exclusao for solicitada e legalmente aplicavel, os dados serao excluidos, anonimizados ou bloqueados.

Se o cliente desconectar o app x3, encerrar a integracao, remover permissoes ou deixar de usar recursos da Meta, os dados recebidos dessas integracoes serao excluidos ou anonimizados quando nao houver obrigacao legal, contratual, de seguranca ou auditoria que justifique retencao.

10. Direitos dos titulares e solicitacao de exclusao

Titulares de dados podem solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimização, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento, revisao de decisoes automatizadas e revogacao de consentimento, quando aplicavel.

Para solicitar exclusao ou exercer direitos, envie e-mail para contato@x3online.com.br com informacoes suficientes para verificarmos a identidade, localizar os dados e avaliar a solicitacao.

11. Responsabilidades dos clientes

Clientes que usam o app x3 para importar, cadastrar ou tratar dados de seus proprios contatos, leads, usuarios, atendentes ou consumidores devem garantir que possuem base legal, consentimento, opt-in ou autorizacao adequada para esse uso.

O cliente tambem e responsavel por respeitar a legislacao aplicavel, as politicas da Meta e do WhatsApp, as preferencias de comunicacao dos destinatarios e pedidos de descadastro, bloqueio ou exclusao.

12. Seguranca

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger dados contra acesso nao autorizado, perda, alteracao, divulgacao indevida, uso inadequado e incidentes. Isso inclui controles de acesso, registros tecnicos, boas praticas de infraestrutura e limitacao de acesso conforme necessidade operacional.

O cliente deve proteger suas credenciais, tokens, chaves de API, usuarios autorizados, dispositivos e permissoes concedidas a terceiros.

13. Cookies e tecnologias similares

Nossas paginas podem usar tecnologias essenciais para funcionamento, seguranca, medicao basica e melhoria tecnica. Caso sejam usados cookies, pixels, tags ou ferramentas de terceiros para finalidades adicionais, eles deverao observar a legislacao aplicavel e as preferencias disponiveis ao usuario.

14. Transferencia internacional

Alguns fornecedores, provedores de infraestrutura e plataformas integradas podem operar fora do Brasil. Quando houver transferencia internacional, adotaremos medidas compativeis com a legislacao aplicavel e com a protecao adequada dos dados.

15. Alteracoes desta politica

Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas legais, operacionais, tecnicas ou de integracao. A versao vigente ficara publicada nesta URL, com data de atualizacao.

16. Contato

Para assuntos de privacidade, protecao de dados, exclusao de dados, suporte ou duvidas sobre o app x3, entre em contato com a x3Online Sistemas e Inovacao pelo e-mail: contato@x3online.com.br.